Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 27 de octubre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia)

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos de Merkap será Skalezinc, la empresa filial que operará la plataforma. Su razón social completa, NIT y domicilio están en trámite de registro y se publicarán aquí en cuanto estén disponibles. Mientras tanto, para consultas, reclamos o el ejercicio de tus derechos escribe a: [email protected].

2. Qué datos recogemos y para qué

• Cuenta: correo, nombre y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; ni nosotros la podemos leer). Si entras con Google, recibimos de Google solo tu nombre y tu correo. Sirve para que inicies sesión y gestiones tus anuncios. Si llegaste por un enlace o QR con un código (por ejemplo de un grupo o de una tienda), guardamos ese código junto a tu cuenta para saber qué canal funciona; no se usa para seguirte ni se comparte.
• Anuncios: título, descripción, precio, barrio, ubicación en el mapa (por defecto aproximada, ver abajo), fotos, número de WhatsApp y/o teléfono, si el precio es fijo o negociable y el precio anterior cuando lo bajas. El anuncio es público, pero tu WhatsApp y tu teléfono no se muestran en la página: solo se entregan a personas con cuenta que tocan «WhatsApp» o «Llamar» (máximo 60 contactos por persona al día). Guardamos que esa cuenta pidió el contacto, para frenar abusos. No publiques datos que no quieras que se vean.
• Perfil público de vendedor: el nombre visible que elijas (puede ser un apodo o el nombre de tu tienda), la fecha desde la que eres miembro y tus anuncios activos. Nunca se muestran tu correo ni tu rol.
• Directorio de comercios: nombre del negocio, tipo, ubicación, dirección, teléfono, horario y foto del local. Son datos comerciales y públicos, tomados de OpenStreetMap o recogidos por el equipo en visita, y se muestran para que los clientes encuentren el comercio. Si eres titular o representante de un comercio, puedes pedir su corrección o retiro. Si atiendes desde tu casa o solo a domicilio, tu dirección es privada: el mapa muestra solo una zona aproximada.
• Registrar o recomendar un negocio: los datos del negocio, la foto (fachada o productos) y su ubicación; si usas «📍 Estoy aquí», solo guardamos el punto del negocio o una marca de si estabas cerca, no tu recorrido. Tu nombre y contacto solo los ven los moderadores.
• Opiniones y calificaciones: las estrellas, tu comentario y tu nombre visible son públicos en la ficha del comercio; el dueño puede responder. Puedes editarlas o borrarlas.
• «¿Existe aquí?» (confirmaciones): tu voto y una marca de si tu celular estaba a menos de 150 m del negocio, calculada en tu propio celular. No guardamos tu ubicación. Solo se muestra el conteo, nunca quién votó.
• Datos sanitarios de droguerías, farmacias y tiendas naturistas: razón social, NIT, tipo de establecimiento, nombre del director técnico o regente y, si los das, número y fecha del acta o concepto sanitario. Sirven para identificar a quien ofrece productos (art. 53 de la Ley 1480 de 2011) y para comprobar que es un establecimiento vigilado por la Secretaría de Salud. Son privados: solo los ven el dueño del comercio y los moderadores, y no aparecen en la ficha pública.
• Solicitudes de actualización de comercios: nombre de contacto, teléfono o correo y el mensaje que envíes, para verificar y atender tu solicitud (solo los ven los moderadores).
• Foro y reportes: lo que escribas en el foro y los reportes que envíes (los reportes solo los ven los moderadores).
• Lista de espera: ciudad y, si lo dejas, tu WhatsApp, para avisarte cuando lleguemos a tu zona.
• Ubicación aproximada de tus anuncios: por seguridad, el mapa público muestra un punto desplazado entre 150 y 350 metros del real. El punto exacto lo guardamos aparte y solo lo ven tú y los moderadores. Puedes elegir mostrar la ubicación exacta (útil para locales).
• Favoritos: la lista de anuncios y comercios que guardas es privada; solo tú puedes verla. El dueño solo ve cuántas personas guardaron lo suyo, nunca quiénes.
• Planes para comercios (cuando existan): si un comercio contrata un plan, guardaremos los datos necesarios para cobrar y facturar (razón social o nombre, NIT o cédula, correo de facturación y el historial del plan). No guardamos datos de tarjetas: el pago lo procesaría una pasarela autorizada, que te informaremos antes.
• Sanciones: si una cuenta es vetada por una falta grave (ver los Términos, sección 5), conservamos su WhatsApp, teléfono y correo en una lista privada, solo para impedir que vuelva a publicar.
• Ubicación del dispositivo: solo si pulsas "Mi ubicación"; se usa en tu navegador para mostrarte lo más cercano y no la guardamos en nuestros servidores.
• Datos técnicos mínimos (por ejemplo IP o tipo de navegador) que generan de forma automática los proveedores que alojan el sitio.
• Estadísticas de uso sin identificarte: contamos qué páginas se abren y cuántas veces se tocan los botones de WhatsApp, Llamar, Cómo llegar y Compartir, para saber si Merkap sirve y mejorarlo. Para distinguir personas usamos un código al azar guardado en tu navegador (no es tu nombre, correo, teléfono ni IP, y no lo compartimos con terceros ni lo usamos para publicidad). Con esos mismos datos, el dueño de un anuncio o de una tienda ve cuántas personas lo vieron, lo contactaron, lo guardaron o lo compartieron, nunca quiénes. Se borran a los 13 meses. Puedes borrarlo cuando quieras limpiando los datos del sitio en tu navegador.

No recogemos datos sensibles (salud, orientación, biometría, etc.), ni datos de tarjetas: no procesamos pagos. No vendemos tus datos.

Fórmulas médicas: hoy Merkap no recibe fórmulas médicas, historias clínicas ni ningún dato sobre la salud de las personas. No las envíes por el sitio. Si en el futuro se habilita algún servicio que las necesite, será con tu autorización expresa y separada, por tratarse de datos sensibles (arts. 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012). Te diremos para qué se usan, quién las ve (solo la droguería que atiende tu pedido) y cuándo se borran, y nunca será obligatorio dar esos datos para usar el resto del sitio.

3. Finalidades

• Permitir tu registro, publicar y mostrar anuncios y comercios, y que otros te contacten.
• Moderar contenido, prevenir fraudes y atender reportes.
• Enviarte mensajes del servicio (confirmar correo, recuperar contraseña).
• Medir el uso del sitio de forma general para mejorarlo.

4. Autorización

Al registrarte o publicar aceptas esta política y autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento descrito. Puedes revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando quieras, salvo que exista un deber legal de conservarlos.

5. Con quién compartimos los datos (encargados)

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Supabase (base de datos, cuentas y archivos), GitHub Pages (alojamiento de la página), OpenStreetMap (mapas, y Nominatim para ubicar en el mapa la dirección o el barrio que escribes), Google (solo si entras con tu cuenta de Google) y redes de entrega de contenido (CDN). Algunos tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos; solo la hacemos hacia proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas. También podemos entregar datos a una autoridad competente cuando la ley lo exija.

6. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercerlos: escribe a [email protected] indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley). Puedes borrar tus propios anuncios en cualquier momento desde "Mis anuncios".

7. Seguridad y conservación

Aplicamos controles técnicos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y reglas de acceso a nivel de base de datos para que cada persona solo modifique lo suyo. Ningún sistema es 100% infalible. Conservamos tus datos mientras tengas cuenta; los anuncios vencidos se ocultan a los 30 días. Si pides eliminar tu cuenta, borramos tus datos salvo los que debamos conservar por ley.

8. Menores de edad

Merkap no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de sus representantes, la eliminamos.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en el sitio.