Términos y condiciones de uso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Al crear una cuenta, publicar o usar Merkap aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Léelos con calma: son cortos y están escritos para que los entiendas.

1. Qué es Merkap

Merkap (antes llamado MercaFree) es una plataforma gratuita para las personas con dos servicios:

• Clasificados de barrio: personas y negocios publican anuncios de productos y servicios, y se contactan directamente por WhatsApp.
• Directorio de comercios: un listado y mapa de negocios de tu ciudad (farmacias, panaderías, supermercados, bancos, cajeros, comida rápida y más), donde los comercios se dan a conocer, venden e interactúan con sus clientes. Cada comercio lleva un sello que dice exactamente qué se comprobó: «Ubicado», «Verificado por teléfono» o «Ubicación confirmada en persona» (ver 4A.1).

Merkap solo conecta a las personas: no vende, no compra, no almacena productos, no cobra comisión y no procesa pagos. Cada negociación, pago y entrega es un acuerdo directo entre comprador y vendedor, o entre cliente y comercio.

Hoy todo es gratis. Más adelante, algunos servicios para comercios (más espacio en la vitrina y herramientas para administrarla) podrán tener un plan pago. Lo anunciaremos antes, con sus condiciones y precios (ver 4F), y nunca será una comisión por venta.

2. Quién puede usarlo

• Debes ser mayor de 18 años (o contar con la autorización de tus padres o tutores).
• Debes dar un correo real y mantener tu contraseña en secreto. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta.
• El servicio opera en las ciudades de Colombia que aparecen disponibles en el sitio, y seguiremos ampliándolas.

3. Qué puedes publicar

• Solo productos y servicios que realmente tengas o puedas ofrecer, con descripción, precio y fotos verdaderos.
• Un anuncio dura 30 días y luego se oculta; puedes tener hasta 10 anuncios activos al mismo tiempo.
• Las fotos deben ser tuyas o contar con permiso para usarlas.
• Pon un número de WhatsApp o de teléfono real (al menos uno): es el medio de contacto del anuncio. Para proteger tu número, la página no lo muestra: solo lo entrega a personas con cuenta que tocan «WhatsApp» o «Llamar».
• Indica si el precio es fijo o negociable. Si bajas el precio, Merkap muestra el anterior tachado durante 15 días; ese precio anterior lo registra el sistema y no se escribe a mano. Está prohibido subir el precio para luego simular una rebaja.
• Merkap puede mostrar anuncios en el inicio o en la «Selección del día», elegidos por el equipo o por sorteo entre los que cumplen las reglas. Aparecer ahí no es un aval de Merkap y hoy no tiene costo.
• Puedes compartir tu anuncio o tu tienda con las piezas que genera Merkap (imagen, QR y sticker). Llevan la marca de Merkap y un enlace a tu publicación; úsalas solo para lo que publicaste.

4. Qué está prohibido

No se permiten anuncios, productos, fotos, nombres ni comentarios que incluyan lo siguiente. La lista completa, con ejemplos de lo que sí se puede, está en Artículos prohibidos.

• Drogas ilícitas o sin registro (marihuana y derivados, cocaína, «tusi», éxtasis, LSD, hongos alucinógenos, ketamina, fentanilo, escopolamina, popper, entre otras), precursores y parafernalia (Ley 30 de 1986).
• Armas de fuego, sus partes y municiones; armas traumáticas, de fogueo o de aire y réplicas que parezcan reales; granadas, explosivos, detonadores, pólvora y pirotecnia; armas de electrochoque, manoplas y navajas automáticas; chalecos antibalas y uniformes o insignias de la Fuerza Pública (Decreto 2535 de 1993, Ley 2197 de 2022, Decreto 1563 de 2022, Ley 670 de 2001).
• Fauna silvestre viva o muerta, sus partes, huevos o carne (loros, guacamayas y pericos nativos sin certificado de zoocriadero, tortugas, micos, iguanas, babillas, serpientes, aves silvestres, entre otros), especies invasoras y flora protegida o sacada del bosque (palma de cera, orquídeas y musgo silvestres) (Ley 2111 de 2021, Ley 1333 de 2009, Ley 17 de 1981 – CITES). Se permiten animales domésticos o de criadero y plantas de vivero (ver Mascotas).
• Medicamentos de cualquier tipo, productos que prometan curar y sustancias de control especial. Ver la sección 4B.
• Fraude y robo: documentos, billetes o tarjetas falsos o clonados; celulares con IMEI alterado o reportados; vehículos sin papeles; productos robados.
• Piratería: televisión pirata (IPTV y aplicaciones no autorizadas), software pirata y falsificaciones de marca (Ley 23 de 1982).
• Estafas: «pague primero», préstamos «gota a gota», pirámides o captación ilegal de dinero, rifas o apuestas sin autorización de Coljuegos.
• Contenido sexual: servicios sexuales, pornografía y cualquier contenido que involucre a menores (Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009).
• Tabaco y vapeadores ofrecidos por particulares. Solo los comercios verificados pueden mostrarlos en su vitrina, sin promociones y para mayores de 18 años (Ley 1335 de 2009, Ley 2354 de 2024).
• Órganos, sangre o venta de datos personales de terceros; contenido violento, discriminatorio, de odio o acoso; spam y enlaces engañosos.
• Cualquier cosa ilegal según las leyes de Colombia.

Sí se permiten, con reglas: licores sellados y originales (con la leyenda de venta solo a mayores de 18), productos íntimos para adultos en la categoría «🔞 Íntimo +18» (sin desnudos ni servicios) y aves de ornato y animales de granja de criadero.

4A. Comercios del directorio

• Un comercio puede aparecer en el directorio aunque no lo haya solicitado, con datos públicos (nombre, tipo, ubicación y, si los hay, dirección, teléfono y horario).
• Si eres dueño o representante de un comercio, puedes pedir que actualicemos o corrijamos sus datos, o que lo retiremos, con el botón "Solicitar actualización" de su ficha o escribiéndonos al correo de contacto. Podemos pedirte una prueba razonable de que representas al negocio.
• "Verificado" significa solo lo que explica la sección 4A.1 Sellos de verificación; horarios, teléfonos y direcciones pueden cambiar después.
• Los comercios que venden o promocionan productos deben cumplir también las reglas de contenido de estos términos y la normativa de protección al consumidor.
• Identificación de quien ofrece: como portal de contacto (art. 53 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), Merkap pide a los comercios con vitrina datos que permitan identificarlos: nombre, dirección y teléfono confirmados al verificarlos y, en el caso de droguerías, farmacias y tiendas naturistas que los declaran, también razón social, NIT y director técnico (hoy es voluntario; será obligatorio para ofrecer medicamentos, ver 4B). Estos datos son privados: solo se entregan a quien compró un producto y necesita presentar una queja o reclamo, o a la autoridad que los solicite.
• Merkap puede pedir documentos que respalden esos datos (por ejemplo, certificado de Cámara de Comercio o RUT) y suspender la vitrina de quien no los entregue o dé datos falsos.

4A.1. Sellos de verificación de comercios

• Ubicado: dato tomado de fuentes públicas (OpenStreetMap) o registrado por el negocio o por otra persona. Merkap todavía no ha confirmado que exista o atienda en esa ubicación.
• Verificado por teléfono: Merkap contactó al negocio por llamada o WhatsApp y este confirmó su existencia y sus datos de contacto y ubicación. Merkap no visitó el local.
• Ubicación confirmada en persona: un miembro del equipo visitó la dirección y vio el local en ese lugar en la fecha indicada. Este sello confirma la ubicación; no implica que el equipo haya sido atendido, comprado o revisado el negocio por dentro.
• El sello se refiere únicamente a lo anterior, en la fecha que muestra, y pasa a revisión a los 12 meses si no se renueva. En droguerías, farmacias y naturistas, el distintivo «🧾 NIT y director técnico declarados» indica que el establecimiento declaró esos datos; Merkap no los ha comprobado, no es un concepto sanitario y solo se muestra si el comercio tiene sello verificado. No es un certificado de funcionamiento, legalidad, licencias o permisos, registro ante la Cámara de Comercio, calidad, seguridad, higiene ni idoneidad, ni una recomendación o aval de Merkap.
• Merkap actúa como directorio y portal de contacto. La relación comercial, los productos, los precios, las garantías y las entregas son responsabilidad de cada comercio, sin perjuicio de los deberes que la ley asigna a los portales de contacto.
• Si un dato es falso o el negocio ya no está en esa dirección, usa «Reportar» o «¿Sigue abierto este negocio?» en su ficha. Merkap puede retirar o bajar el sello.

4B. Medicamentos y productos de salud

En Colombia la venta y la publicidad de medicamentos están reguladas, entre otras, por la Ley 9 de 1979, el Decreto 677 de 1995, el Decreto 780 de 2016, el Decreto 334 de 2022 y la Resolución 1896 de 2023 del Ministerio de Salud. Por eso, en Merkap:

• Hoy no se publican medicamentos, ni de venta libre ni de venta bajo fórmula médica, ni productos fitoterapéuticos. La regla aplica a personas y a comercios, en anuncios, vitrinas, fotos y comentarios.
• Las personas nunca podrán publicar medicamentos en los clasificados, tampoco para regalar, cambiar o vender sobrantes. Solo los establecimientos farmacéuticos autorizados pueden venderlos.
• Droguerías, farmacias-droguerías y tiendas naturistas pueden aparecer en el directorio y el mapa como cualquier comercio, con su ubicación, horario y contacto. En su vitrina pueden mostrar productos que no son medicamentos: aseo e higiene, cuidado personal, productos de bebé, dermocosmética o botiquín. Hoy registrar sus datos sanitarios (razón social, NIT, director técnico o regente y la declaración de que cuentan con autorización y concepto sanitario vigente de la Secretaría de Salud) es voluntario: quien los declara y tiene sello verificado muestra el distintivo «🧾 NIT y director técnico declarados». La declaración falsa es responsabilidad de quien la hace.
• A futuro: si Merkap habilita la oferta de medicamentos, será solo para establecimientos farmacéuticos autorizados que Merkap haya verificado, con las condiciones de los artículos 23 a 26 de la Resolución 1896 de 2023 y de nuestra Política de productos de salud: quien vende y despacha es siempre la droguería; los medicamentos con fórmula solo aparecerán cuando la persona los busque, sin categorías, ofertas ni descuentos, y la fórmula la revisará el regente de la droguería. Lo anunciaremos antes, con una nueva versión de estos términos.
• Cada producto de una droguería se clasifica por tipo (medicamento de venta libre, medicamento con fórmula, cuidado personal, higiene, dispositivo médico u otro) y se le aplican sus propias reglas. Hoy solo se publican los que no son medicamentos; los dispositivos médicos deben tener registro sanitario del INVIMA cuando la norma lo exija.
• Nunca se publicarán medicamentos de control especial o del monopolio del Estado, preparaciones magistrales, medicamentos vitales no disponibles, muestras médicas, ni productos sin registro sanitario del INVIMA o vencidos.
• Merkap es un intermediario tecnológico (portal de contacto): no vende, no almacena, no dispensa ni entrega productos de salud y no presta servicio farmacéutico. Cada establecimiento responde por la legalidad, la calidad, el registro sanitario, el almacenamiento, la dispensación (incluida la verificación de la fórmula médica cuando aplique) y la entrega de lo que ofrece, y por cumplir la normativa sanitaria y de publicidad.
• No está permitido usar Merkap, ni su botón de WhatsApp, para ofrecer o promocionar medicamentos. La ley solo permite vender medicamentos por redes sociales o mensajería a través de los canales oficiales de establecimientos autorizados (Res. 1896 de 2023, art. 17).
• Lo que publica Merkap no es consejo médico. Ante cualquier síntoma, consulta a un profesional de la salud.
• Los moderadores revisan los anuncios y productos que parecen medicamentos. Pueden ocultarlos, suspender la vitrina o la cuenta y, si la autoridad lo solicita, entregarle los datos de identificación del oferente.

4C. Vitrinas, pedidos y promociones de los comercios

• La vitrina es la estantería digital del comercio. Merkap pone la visibilidad y las herramientas; el comercio conserva el control de sus productos, existencias, precios y de su actividad comercial. Los precios y la disponibilidad que se ven los informa el comercio: son informativos y el comercio debe mantenerlos al día. Merkap no es un sistema de inventario.
• Cada comercio con dueño tiene una vitrina gratis de hasta 10 productos. El cupo de una tienda se puede ampliar (hoy lo hace Merkap; en el futuro, también con un plan, ver 4F). Los productos deben existir, con precio y foto verdaderos, y marcarse «agotado» cuando no haya.
• Guardar un producto no es lo mismo que publicarlo. Un producto puede quedar guardado y sin publicar si le faltan datos obligatorios, si supera el cupo o si por su tipo necesita revisión (por ejemplo, productos de salud). El cupo cuenta solo los productos publicados.
• Si el cupo baja (por ejemplo, al terminar un plan): avisamos antes, mostramos cuántos productos sobran y el comercio elige cuáles dejar publicados. Si no elige, se dejan de mostrar los publicados más recientemente hasta ajustar el cupo. Nada se borra: quedan guardados sin publicar y se pueden volver a publicar.
• Pedir por WhatsApp: «+ Agregar» solo arma una lista. Al tocar «Pedir por WhatsApp» se abre una conversación con el comercio con esa lista escrita. Agregar no compra, no reserva ni cobra nada: el precio final, la disponibilidad, el pago y la entrega (recoger o domicilio) los confirma el comercio.
• Promociones: cada tienda puede tener hasta 2 promociones activas o programadas, de máximo 15 días cada una, con sus condiciones visibles (fechas, cantidades y restricciones). El comercio debe cumplir la promoción tal como la publicó (art. 33 de la Ley 1480 de 2011). Merkap puede ocultar una promoción engañosa o que no cumpla estas reglas.
• Los logos, fotos y marcas que sube un comercio deben ser suyos o contar con permiso.
• Redes sociales y página web: cada comercio puede mostrar en su tienda su Facebook, Instagram, TikTok y su página web. Deben ser del propio negocio. Lo que el comercio publique en esas páginas (fuera de Merkap) es responsabilidad suya y debe cumplir la ley, incluidas las reglas de publicidad de medicamentos (4B). Merkap no controla esas páginas y puede quitar un enlace falso, engañoso o que no sea del negocio.

4D. Opiniones, calificaciones y confirmaciones de la comunidad

• Puedes calificar un comercio con estrellas y dejar una opinión, con tu cuenta y basada en una experiencia real. Es una por persona y comercio, y la puedes editar o borrar. Se muestran con tu nombre visible.
• El dueño no puede calificar su propio negocio, pero sí responder en público. Está prohibido publicar opiniones falsas, pagar u ofrecer beneficios a cambio de opiniones, o calificar a la competencia para perjudicarla.
• Las opiniones se pueden reportar; Merkap oculta las que violen estas reglas.
• Con «¿Existe aquí? 👍 / 👎» los vecinos ayudan a saber si un negocio sigue ahí (un voto por persona). Esos votos son una señal para el equipo: nunca dan ni quitan un sello por sí solos.

4E. Cómo se ordenan los resultados y contenido patrocinado

• Los filtros que eliges siempre mandan («Cerca de mí», «Abierto ahora», «Mejor calificados», «Nombre A-Z»…). Sin filtros, los comercios se ordenan por: abiertos primero, verificación, calificación (con al menos 3 opiniones), ficha completa (foto, horario, contacto, vitrina), actividad del dueño y promociones vigentes; entre parecidos, el orden rota cada día para que todos pasen por arriba. El botón «ⓘ ¿Por qué veo este orden?» lo explica en la página.
• Hoy nadie paga por aparecer más arriba. Si en el futuro hay espacios pagados (destacados, avisos o banners), siempre llevarán la etiqueta «Patrocinado» o «Destacado», y la «Selección del día» seguirá siendo gratuita.

4F. Planes para comercios (cuando existan)

• Lo que se paga es capacidad de la vitrina y herramientas (por ejemplo, más productos publicados, edición rápida o estadísticas). Nunca se cobra una comisión por las ventas del comercio, ni por recomendar productos, ni por aparecer como sugerencia de un medicamento.
• Un plan no autoriza a publicar lo que estas reglas no permiten: cada producto debe cumplir lo que le corresponde según su tipo (sección 4B y Política de productos de salud).
• Antes de contratar verás el precio, lo que incluye, la renovación, cómo cancelar y la factura. Si el plan no se renueva, el comercio vuelve al plan gratuito sin perder sus datos (ver «Si el cupo baja» en 4C).
• Las estadísticas muestran visitas y toques en botones como WhatsApp o Llamar. Un toque no es una venta: Merkap no confirma conversaciones ni ventas.
• Las herramientas que aún no existan se anunciarán como «próximamente» y no se cobrarán hasta que funcionen.

5. Moderación, reportes y sanciones

Merkap revisa lo que se publica con un filtro automático y con personas. El filtro no deja publicar lo que es claramente prohibido y manda a revisión lo dudoso. Si crees que el filtro se equivocó, toca «Pedir revisión». Lo que ya está publicado también se revisa cuando la lista cambia, y se oculta solo si es prohibido. Cualquier persona con cuenta puede reportar; cuando 3 personas distintas reportan una publicación como prohibida o estafa, se oculta hasta que la revisemos.

• Tolerancia cero (armas, drogas, fauna o flora protegida, cualquier contenido con menores, contenido sexual o servicios sexuales, trata de personas, fraude o documentos falsos): se elimina la publicación, se bloquea el perfil de forma definitiva y su WhatsApp, teléfono y correo no podrán volver a publicar. Conservamos la evidencia y colaboramos con las autoridades (Policía, Fiscalía, autoridades ambientales e ICBF).
• Otras prohibiciones (piratería, tabaco o vapeadores de particulares, rifas, spam): 1.ª vez, se elimina la publicación y te avisamos; 2.ª vez, suspensión de 30 días; 3.ª vez, bloqueo del perfil.
• Durante el lanzamiento, las faltas leves reciben primero un aviso.

Siempre verás el motivo. Si crees que una decisión fue injusta, escríbenos al correo de contacto y la revisamos.

6. Compra y venta segura (recomendaciones)

• Reúnete en lugares públicos y con gente alrededor.
• Revisa el producto antes de pagar. Desconfía de precios demasiado buenos.
• Nunca envíes dinero por adelantado a alguien que no conoces, ni compartas códigos o claves.
• Si algo parece una estafa, repórtalo.

7. Responsabilidad

Como Merkap no participa en las transacciones, no garantiza la calidad, legalidad, existencia o entrega de lo anunciado, ni la identidad o conducta de los usuarios, y no responde por pérdidas derivadas de un negocio entre usuarios. Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible, pero se ofrece "tal cual" y puede tener interrupciones.

Los datos base de los comercios del mapa (farmacias, cajeros, etc.) provienen de OpenStreetMap (© colaboradores de OpenStreetMap, licencia ODbL) y pueden estar desactualizados; confirma horarios y direcciones antes de ir. La marca "verificado" indica solo lo que explica la sección 4A.1, y puede cambiar con el tiempo.

8. Tu contenido

Lo que publicas (anuncios, fotos, productos, logos, opiniones) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a mostrarlo en Merkap (anuncios, vitrinas, mapa, buscador y piezas o enlaces para compartir) mientras esté publicado. Si lo borras, dejamos de mostrarlo.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión, y seguir usando el sitio significa que los aceptas. Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: [email protected] · ayuda: [email protected].